返品・返金ポリシー

Crescent Gemsでは、お客様にご満足いただくことを大切にしています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、明確でシンプルな返品・返金手続きをご用意しています。

商品到着日から14日以内に、返品のご意向を当社にお知らせください。ご連絡いただいた後、さらに14日以内に商品を当社へご返送いただけます。

返品の条件

ジュエリーの石は、商品の確認に必要な範囲でのお取り扱い（実店舗でご覧いただく場合と同様）を除き、元の状態のままであること。
すべての元の付属書類（鑑別レポート、証明書、パッケージ、付属品）が揃っていること。
お届け後に改変、サイズ直し、または損傷した商品は対象外です。
鑑別レポートの紛失または損傷がある場合、発行機関の定める再発行手数料が発生する場合があります。

返品を開始するには、返品ページにアクセスいただくか、カスタマーハブから返品手続きを開始してください。事前の返品リクエストなしに返送された商品はお受けできません。

返品に関するご質問は、crescentgems@gmail.com までいつでもお問い合わせください。

返品送料

日本からの返品の返送料は、お客様のご負担となります。手続きを進める前に、返送料の見積もりをお知らせします。商品が破損した状態で届いた場合や、誤った商品が届いた場合は、返送料はかかりません。

破損・不具合について

商品到着時にご確認いただき、商品に不具合や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、直ちに当社までご連絡ください。状況を確認の上、対応いたします。

交換

ご希望の商品を確実に入手いただく最も早い方法は、お手元の商品を返品し、返品が承認された後、新しい商品を別途ご購入いただくことです。

欧州連合における14日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合内へ配送される場合、お客様は理由の如何を問わず、正当な理由なく14日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様、商品はお受け取り時と同じ状態であり、未使用・未着用で、タグ付き、かつ元の梱包状態である必要があります。領収書または購入証明書も必要です。

返金

返品商品の受領・検品が完了次第、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理・反映するまでに、さらに時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
返品承認から15営業日を超えても返金が確認できない場合は、crescentgems@gmail.com までご連絡ください。

返品不可の商品

以下の商品は返品の対象外です。

オーダーメイドまたは特別注文の商品（パーソナライズ商品またはお客様のご注文に応じて制作された商品）
お届け後にサイズ直し、改変、または損傷した商品
元の鑑別レポートまたは証明書が付属していない状態で返送された商品（別途合意がある場合を除く）

破損・誤配送の商品

商品が破損した状態で届いた場合、または誤った商品が届いた場合は、お届けから48時間以内に、ご注文番号と商品・梱包の鮮明な写真を添えて crescentgems@gmail.com までご連絡ください。追加費用なしで交換または返金の手配をいたします。

海外からのご注文

海外のお客様には、現地当局により関税、税金、輸入手数料が課される場合があります。これらの費用はCrescent Gemsの管理外であり、返金の対象外です。

未払いの関税、住所の誤り、または荷物の受け取り拒否により、海外発送が拒否、配達不能、または返送された場合、返送費用および関連手数料が返金額から差し引かれる場合があります。

EU圏のお客様 ― 撤回権

お客様が欧州連合にお住まいの場合、EU消費者権利指令2011/83/EUに従い、理由を問わず14日以内にご購入を撤回する権利を有します。

撤回権を行使するには、以下の撤回書式見本をご利用いただくか、その他の明確な意思表示を crescentgems@gmail.com までお送りください。

撤回書式見本

（契約の撤回をご希望の場合のみ、本書式にご記入の上ご返送ください）

宛先：Crescent Gems LLC, 30 N Gould St, Ste 100, Sheridan WY 82801, United States　メール：crescentgems@gmail.com

私/私たち（*）は、以下の商品の売買契約を撤回することをここに通知します。

注文日（*）／受領日（*）：_
注文番号：_
消費者氏名：_
消費者住所：_
消費者署名（本書式を紙面で通知する場合のみ）：_
日付：_

（*）該当しない箇所を削除してください。

お問い合わせ

返品、返金、交換に関するご質問は、以下までご連絡ください：メール：crescentgems@gmail.com