RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Bei Crescent Gems ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein klares und einfaches Rückgabe- und Erstattungsverfahren.

Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Nach dieser Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusenden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Der Edelstein muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden. Zulässig ist lediglich die zur Prüfung des Artikels erforderliche Handhabung, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Alle Originaldokumente müssen beigefügt sein, darunter Laborberichte, Zertifikate, Verpackung und Zubehör.
Artikel, die nach der Lieferung verändert, in der Größe angepasst oder beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Fehlende oder beschädigte Laborberichte können eine vom ausstellenden Labor festgelegte Ersatzgebühr nach sich ziehen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, besuchen Sie unsere Rückgabeseite oder Ihren Kundenbereich und starten Sie dort die Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter crescentgems@gmail.com.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde. Ausgenommen sind Bestellungen, die innerhalb der Vereinigten Staaten versandt wurden; hier ist die Rücksendung kostenlos. Für Rücksendungen innerhalb der USA senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Bei internationalen Rücksendungen teilen wir Ihnen die voraussichtlichen Rücksendekosten mit, bevor Sie fortfahren. Wenn ein Artikel beschädigt oder nicht wie bestellt geliefert wurde, ist die Rücksendung weltweit kostenlos.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen nicht bestellten Artikel erhalten haben, damit wir den Sachverhalt prüfen und das Problem beheben können.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurückgeben und nach der Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union

Unabhängig von den vorstehenden Bestimmungen haben Sie bei einer Lieferung in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben — ungetragen beziehungsweise unbenutzt, mit den vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie einen Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Erstattung zu verarbeiten und zu verbuchen.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter crescentgems@gmail.com.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Sonderanfertigungen oder individuelle Bestellungen, darunter personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel
Artikel, die nach der Lieferung in der Größe angepasst, verändert oder beschädigt wurden
Artikel, die ohne die ursprünglichen Laborberichte oder Zertifikate zurückgesendet werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde

Beschädigte oder nicht bestellte Artikel

Falls Ihr Artikel beschädigt ankommt oder Sie ein nicht bestelltes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter crescentgems@gmail.com. Senden Sie uns dabei Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir veranlassen ohne zusätzliche Kosten eine Ersatzlieferung oder Erstattung.

Internationale Bestellungen

Internationalen Kunden können von den jeweils zuständigen Behörden Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben berechnet werden. Diese Gebühren liegen außerhalb der Kontrolle von Crescent Gems und sind nicht erstattungsfähig.

Wird eine internationale Sendung wegen unbezahlter Abgaben, einer falschen Adresse oder der Verweigerung der Annahme abgelehnt, unzustellbar oder an uns zurückgesendet, können die Rücksendekosten und damit verbundenen Gebühren von der Erstattung abgezogen werden.

Käufer in der EU — Widerrufsrecht

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung an crescentgems@gmail.com senden.

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

An: Crescent Gems LLC, 30 N Gould St, Ste 100, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten E-Mail: crescentgems@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am (*) / erhalten am (*): _
Bestellnummer: _
Name des/der Verbraucher(s): _
Anschrift des/der Verbraucher(s): _
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _
Datum: _

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch erreichen Sie uns unter crescentgems@gmail.com.