退貨及退款政策

Crescent Gems 重視您的滿意度。如您對所購貨品未感完全滿意，我們提供清晰簡便的退貨及退款程序。

您可在貨品送達當日起計14天內，通知我們您有意退回貨品。通知我們後，您另有14天時間將貨品寄回給我們。

退貨須符合以下條件：

寶石必須保持原有狀態，僅可作檢查貨品所必需的處理（如同在實體店內檢查貨品一樣）。
必須附上所有原有文件（實驗室報告、證書、包裝及配件）。
送達後經改動、調整尺寸或損壞的貨品，不符合退貨資格。
如實驗室報告遺失或損壞，可能須支付由發出報告的實驗室釐定的補發費用。

如需退貨，請連同您的訂單編號，電郵至 crescentgems@gmail.com，或致電或透過 WhatsApp 聯絡 +1 (702) 473-1681。我們會回覆退貨指示（美國訂單另附預付運費的退貨標籤）。未有事先聯絡我們而寄回的貨品，恕不受理。

如對退貨有任何疑問，歡迎隨時電郵至 crescentgems@gmail.com 與我們聯絡。

退貨運費

退貨運費由顧客負責，惟在美國境內寄送的訂單除外，其退貨運費全免。美國境內的退貨，我們會向您發送預付運費的退貨標籤，並附上寄件方法及地址的指示。國際退貨方面，我們會在您寄件前告知估算的退貨運費。如貨品送達時已損壞或並非您訂購的貨品，全球退貨運費全免。

損壞及問題

請於收貨時檢查您的訂單；如貨品有瑕疵、損壞或您收到錯誤的貨品，請立即與我們聯絡，以便我們評估問題並作出妥善處理。

換貨

確保您取得心儀貨品的最快方法，是先退回現有貨品，待退貨獲接納後，再另行購買新貨品。

退款

我們收到並檢查您的退貨後會通知您，並告知退款是否獲批。如獲批准，款項會在10個工作天內自動退回您原來的付款方式。請留意，您的銀行或信用卡公司亦可能需要一段時間處理及入帳退款。
如我們批准您的退貨後已超過15個工作天，請電郵至 crescentgems@gmail.com 與我們聯絡。

不設退貨的貨品

以下貨品不設退貨：

訂製或特別訂單（個人化或按訂單製作的貨品）
送達後經調整尺寸、改動或損壞的貨品
退回時未附原有實驗室報告或證書的貨品（除非另有協定）

損壞或錯誤的貨品

如貨品送達時已損壞，或您收到錯誤的產品，請於送達後48小時內，將您的訂單編號連同貨品及包裝的清晰相片電郵至 crescentgems@gmail.com。我們會安排更換或退款，不另收費。

國際訂單

國際顧客可能須向當地有關當局繳付關稅、稅項或進口費用。此等費用並非由 Crescent Gems 控制，且概不退還。

如國際貨件因未繳關稅、地址錯誤或拒收包裹而遭拒收、無法派遞或被退回，任何退回運費及相關費用可能會從退款中扣除。

歐盟買家——撤回權

如您身處歐洲聯盟，您有權根據歐盟《消費者權利指令》（2011/83/EU），在14天內無須給予任何理由撤回您的購買。

如欲行使撤回權，您可使用下列撤回表格範本，或將任何其他明確的聲明提交至 crescentgems@gmail.com。

撤回表格範本

（僅在您希望撤回合約時，才須填妥並交回本表格）

致：Crescent Gems LLC, 30 N Gould St, Ste 100, Sheridan WY 82801, United States 電郵：crescentgems@gmail.com

本人／我們（*）謹此通知，本人／我們（*）撤回本人／我們（*）就以下貨品訂立的買賣合約：

訂購日期（*）／收貨日期（*）：_
訂單編號：_
消費者姓名：_
消費者地址：_
消費者簽署（僅限以紙本方式通知本表格時）：_
日期：_

（*）請刪去不適用者。

聯絡我們

如對退貨、退款或換貨有任何疑問，請聯絡我們：電郵：crescentgems@gmail.com