退货与退款政策

在 Crescent Gems，您的满意对我们十分重要。如您对所购商品不完全满意，我们提供清晰、简便的退货和退款流程。

自商品送达之日起，您有14天时间通知我们您有意退货。通知我们之后，您另有14天时间将商品寄回给我们。

退货须符合以下条件：

宝石必须保持原始状态，仅允许为检视商品所必需的触碰和查看（如同在实体店内一样）。
必须附上全部原始文件（实验室报告、证明文件、包装及配件）。
送达后经过改动、改尺寸或损坏的商品不符合退货条件。
实验室报告缺失或损坏的，可能需支付补发费用，具体金额由出具报告的实验室确定。

如需办理退货，请发送电子邮件至 crescentgems@gmail.com，并提供您的订单号。我们将回复退货说明（对于美国订单，还将提供预付邮资的退货运单）。未事先联系我们而直接寄回的商品，我们将不予接收。

如有任何退货问题，您随时可以通过 crescentgems@gmail.com 联系我们。

退货运费

退货运费由顾客承担，但在美国境内配送的订单除外，此类订单退货免运费。对于美国境内退货，我们将向您发送预付邮资的退货运单，并附上寄件方式和寄送地址的说明。对于国际退货，我们会在您办理退货前告知您预估的退货运费。如商品送达时已损坏或发错商品，全球范围内退货均免运费。

损坏及其他问题

请在收到订单后进行检查，如商品存在缺陷、损坏或您收到的商品有误，请立即与我们联系，以便我们评估问题并妥善解决。

换货

确保您获得所需商品的最快方式是：先退回您手中的商品，待退货被接受后，再另行购买新商品。

退款

我们收到并检查您退回的商品后，将通知您，并告知退款是否获批。如获批准，款项将在10个工作日内自动退回至您的原付款方式。请注意，您的银行或信用卡公司也可能需要一定时间来处理并入账该笔退款。
如自我们批准您的退货之日起已超过15个工作日，请通过 crescentgems@gmail.com 与我们联系。

不可退货商品

以下商品不可退货：

定制或特殊订单（个性化或按订单定制的商品）
送达后经过改尺寸、改动或损坏的商品
退回时未附原始实验室报告或证明文件的商品（另有约定的除外）

商品损坏或发错

如您收到的商品已损坏或发错商品，请在送达后48小时内发送电子邮件至 crescentgems@gmail.com 与我们联系，注明您的订单号，并附上商品及包装的清晰照片。我们将为您安排换货或退款，不收取任何额外费用。

国际订单

国际顾客可能需要缴纳当地主管机关征收的关税、税费或进口费用。此类费用不受 Crescent Gems 控制，且不予退还。

如国际包裹因未缴纳关税、地址错误或拒绝签收而被拒收、无法投递或被退回，任何退回运费及相关费用可能从退款中扣除。

欧盟买家——撤回权

如您位于欧盟，根据欧盟《消费者权利指令》（2011/83/EU），您有权在14天内无理由撤回您的购买。

如需行使撤回权，您可以使用下方的撤回示范表格，或向 crescentgems@gmail.com 提交任何其他明确的声明。

撤回示范表格

（仅在您希望撤回合同时填写并寄回本表格）

致：Crescent Gems LLC, 30 N Gould St, Ste 100, Sheridan WY 82801, United States 电子邮件：crescentgems@gmail.com

本人/我们 (*) 特此通知，本人/我们 (*) 撤回本人/我们 (*) 就以下商品订立的销售合同：

订购日期 (*) / 收货日期 (*)：_
订单号：_
消费者姓名：_
消费者地址：_
消费者签名（仅在以纸质方式提交本表格时需要）：_
日期：_

(*) 请删除不适用的选项。

联系我们

如对退货、退款或换货有任何疑问，请联系我们：电子邮件：crescentgems@gmail.com