POLITIQUE DE LIVRAISON

En bref

• États-Unis : livraison standard gratuite sur toute commande. Traitée le jour ouvré suivant, livrée sous 2 à 3 jours ouvrés. Prix affichés en USD.
• Canada : 60 $ USD forfaitaires, ou gratuit au-delà de 499 $ USD. Expédié depuis les États-Unis via FedEx ou UPS, généralement sous 3 à 7 jours ouvrés. Prix affichés en CAD au moment du paiement. Les douanes canadiennes peuvent appliquer des droits d'importation et la TPS/TVH à l'arrivée ; ces frais sont fixés par l'Agence des services frontaliers du Canada, sont à la charge du destinataire et ne sont pas collectés par Crescent Gems.
• International (reste du monde) : 60 $ USD forfaitaires, ou gratuit au-delà de 499 $ USD. Expédié via FedEx ou UPS, généralement sous 7 à 14 jours ouvrés. Prix locaux affichés lorsque disponibles. Des droits d'importation, taxes et TVA peuvent s'appliquer à la livraison et sont à la charge du destinataire.

Les droits de douane, taxes et frais d'importation sont fixés par vos autorités locales, indépendants de notre volonté, et non remboursables.

Droits de douane et taxes à l'international

Les commandes expédiées à l'international peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à d'autres taxes à l'importation appliqués par le pays de destination. Ces frais sont déterminés par l'autorité douanière locale, calculés sur la valeur déclarée à l'importation, et normalement dus par le destinataire avant la remise du colis. Les taxes à l'importation ne sont pas incluses dans le prix d'achat Crescent Gems, sauf mention expresse au moment du paiement, et elles sont distinctes des frais de livraison indiqués ci-dessus. Ces frais sont à la charge de l'importateur ; Crescent Gems ne les collecte pas.

Les taux et les éventuelles franchises varient d'un pays à l'autre et nous ne pouvons pas les chiffrer à l'avance. Si vous souhaitez une estimation avant de commander, votre autorité douanière nationale ou votre transporteur est la source fiable.

Acheteurs de l'UE

Si vous résidez dans l'Union européenne, veuillez noter que des frais de TVA ou de droits d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer à votre commande selon la réglementation de votre pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître les frais estimés avant de passer votre commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi de commande en saisissant votre numéro de commande ou de suivi, ou en vous connectant à votre compte sur notre site.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. S'il n'est pas arrivé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue. Écrivez-nous à crescentgems@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

Retours

Pour lancer un retour, informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, par e-mail à crescentgems@gmail.com ou par téléphone ou WhatsApp au +1 (702) 473-1681. Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Le retour est gratuit aux États-Unis : nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client — nous vous confirmerons au préalable le coût estimé. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter : e-mail : crescentgems@gmail.com.