POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Crescent Gems, votre satisfaction compte beaucoup pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement claire et simple.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous informer de votre intention de retourner un article. Une fois que vous nous avez informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Pour être éligible à un retour :

La pierre précieuse doit être dans son état d'origine, sous réserve uniquement de la manipulation nécessaire pour inspecter l'article (comme vous le feriez en boutique).
Toute la documentation d'origine doit être incluse (rapports de laboratoire, certificats, emballage et accessoires).
Les articles ayant été modifiés, redimensionnés ou endommagés après la livraison ne sont pas éligibles.
Des frais de remplacement peuvent être appliqués en cas de rapport de laboratoire manquant ou endommagé, selon les conditions fixées par le laboratoire émetteur.

Pour lancer un retour, vous pouvez consulter notre page Retours ou vous rendre sur votre espace client pour initier un retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à crescentgems@gmail.com

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, à l'exception des commandes expédiées aux États-Unis, pour lesquelles le retour est gratuit. Pour les retours aux États-Unis, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Pour les retours internationaux, nous vous communiquerons le coût estimé du retour avant que vous ne procédiez. Le retour est gratuit dans le monde entier si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

La manière la plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article que vous avez, et, une fois le retour accepté, à effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à crescentgems@gmail.com.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas retournables :

Commandes personnalisées ou spéciales (articles personnalisés ou réalisés sur commande)
Articles ayant été redimensionnés, modifiés ou endommagés après la livraison
Articles retournés sans les rapports de laboratoire ou certificats d'origine (sauf accord contraire)

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à crescentgems@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et des photos nettes de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Commandes internationales

Les clients internationaux peuvent se voir facturer des droits de douane, taxes ou frais d'importation par leurs autorités locales. Ces frais ne sont pas contrôlés par Crescent Gems et ne sont pas remboursables.

Si une expédition internationale est refusée, non livrable ou retournée en raison de droits impayés, d'une adresse incorrecte ou d'un refus d'accepter le colis, les frais de retour et frais connexes pourront être déduits du remboursement.

Acheteurs de l'UE — Droit de rétractation

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous ou envoyer toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté à crescentgems@gmail.com.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : Crescent Gems LLC, 30 N Gould St, Ste 100, Sheridan WY 82801, États-Unis E-mail : crescentgems@gmail.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) : _
Numéro de commande : _
Nom du/des consommateur(s) : _
Adresse du/des consommateur(s) : _
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : _
Date : _

(*) Rayer la mention inutile.

Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, veuillez nous contacter : e-mail : crescentgems@gmail.com