سياسة الإرجاع والاسترداد

في كريسنت جيمز، رضاك يهمنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، نوفر عملية إرجاع واسترداد واضحة وبسيطة.

لديك 14 يوماً من تاريخ التسليم لإخطارنا بنيتك إرجاع منتج. بعد إخطارنا، لديك 14 يوماً إضافية لإرسال المنتج إلينا.

للتأهل للإرجاع:

يجب أن يكون الحجر الكريم بحالته الأصلية، مع مراعاة فقط التعامل اللازم لفحص المنتج (كما تفعل في متجر فعلي).
يجب تضمين جميع المستندات الأصلية (التقارير المخبرية، الشهادات، التغليف، والملحقات).
المنتجات التي تم تعديلها، أو تغيير مقاسها، أو تلفها بعد التسليم غير مؤهلة للإرجاع.
قد تترتب رسوم استبدال على التقارير المخبرية المفقودة أو التالفة، تحددها الجهة المُصدِرة.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك زيارة صفحة الإرجاع لدينا أو زيارة مركز العملاء الخاص بك لبدء الإرجاع. لن تُقبل المنتجات المُرسَلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائماً التواصل معنا لأي استفسار حول الإرجاع على crescentgems@gmail.com

تكاليف شحن الإرجاع

تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل، باستثناء الطلبات المشحونة داخل الولايات المتحدة، حيث يكون شحن الإرجاع مجانياً. بالنسبة للإرجاع داخل الولايات المتحدة، سنرسل لك ملصق شحن إرجاع مدفوعاً مسبقاً مع تعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك. بالنسبة للإرجاع الدولي، سنبلغك بالتكلفة التقديرية لشحن الإرجاع قبل المتابعة. شحن الإرجاع مجاني عالمياً إذا وصل المنتج تالفاً أو غير صحيح.

الأضرار والمشاكل

يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً، أو تالفاً، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، القيام بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التراجع لمدة 14 يوماً للاتحاد الأوروبي

بغض النظر عمّا سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يوماً، لأي سبب ودون تبرير. كما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون منتجك بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مُستخدَم أو مُرتدى، مع البطاقات، وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

الاسترداد

سنُخطرك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع الخاص بك، ونُعلمك ما إذا كان الاسترداد قد تمت الموافقة عليه أم لا. في حال الموافقة، سيُرد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يعالج البنك أو شركة البطاقة الائتمانية عملية الاسترداد.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على crescentgems@gmail.com.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تخضع المنتجات التالية للإرجاع:

الطلبات المخصصة أو الخاصة (المنتجات الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب)
المنتجات التي تم تغيير مقاسها، أو تعديلها، أو تلفها بعد التسليم
المنتجات المُرجَعة دون التقارير المخبرية أو الشهادات الأصلية (ما لم يُتفق على خلاف ذلك)

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل منتجك تالفاً أو استلمت المنتج الخاطئ، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم على crescentgems@gmail.com مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف. سنرتب لك بديلاً أو استرداداً دون أي تكلفة إضافية.

الطلبات الدولية

قد تُفرض على العملاء الدوليين رسوم جمركية، أو ضرائب، أو رسوم استيراد من قِبل سلطاتهم المحلية. هذه الرسوم لا تخضع لسيطرة كريسنت جيمز وغير قابلة للاسترداد.

إذا رُفضت شحنة دولية، أو تعذّر تسليمها، أو أُعيدت بسبب رسوم غير مدفوعة، أو عنوان غير صحيح، أو رفض استلام الطرد، فقد تُخصم أي تكاليف شحن إرجاع ورسوم ذات صلة من مبلغ الاسترداد.

مشترو الاتحاد الأوروبي — حق التراجع

إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في التراجع عن مشترياتك خلال 14 يوماً دون إبداء أي سبب، وفقاً لتوجيه حقوق المستهلك الأوروبي 2011/83/EU.

لممارسة حقك في التراجع، يمكنك استخدام نموذج التراجع القياسي أدناه أو تقديم أي بيان واضح آخر إلى crescentgems@gmail.com.

نموذج التراجع القياسي

(أكمل وأعد هذا النموذج فقط إذا كنت ترغب في التراجع عن العقد)

إلى: Crescent Gems LLC, 30 N Gould St, Ste 100, Sheridan WY 82801, United States البريد الإلكتروني: crescentgems@gmail.com

أنا/نحن (*) أُخطر(نا) بموجب هذا بتراجعي/تراجعنا (*) عن عقد بيع السلع التالية:

تاريخ الطلب (*) / تاريخ الاستلام (*): _
رقم الطلب: _
اسم المستهلك(ين): _
عنوان المستهلك(ين): _
توقيع المستهلك(ين) (فقط إذا تم إخطار هذا النموذج ورقياً): _
التاريخ: _

(*) احذف ما لا ينطبق.

التواصل

لأي أسئلة حول الإرجاع، أو الاسترداد، أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا على: البريد الإلكتروني: crescentgems@gmail.com